Pusat Bantuan
Pusat Bantuan & Keluhan
Kami siap membantu kendala transaksi dan pertanyaan Kamu
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Temukan jawaban cepat atas kendala yang sering ditanyakan oleh pembeli.
Syarat & Kebijakan Pengembalian Dana
Ketentuan resmi mengenai pembatalan transaksi dan refund dana di melostore.id.
Pengembalian dana (refund) hanya dapat diajukan apabila terdapat kendala pengiriman produk yang murni disebabkan oleh sistem kami dan transaksi gagal diproses setelah melewati waktu investigasi maksimal 2x24 jam.
- Biaya admin / fee payment gateway dari transaksi awal tidak dapat di-refund.
- Refund akan diproses kembali menjadi saldo akun (untuk member terdaftar) atau via transfer bank/e-wallet yang disetujui.
- Kesalahan input data User ID / nomor tujuan transaksi oleh pembeli tidak memenuhi syarat pengembalian dana.
Hubungi Layanan CS
Kami siap membantu Kamu. Hubungi kami secara langsung via WhatsApp support tercepat, atau ajukan tiket pengaduan keluhan di sistem kami.
Aturan & Panduan Tiket
- 1.Isi WhatsApp dan Email dengan benar agar tim kami bisa menghubungi Kamu secara langsung jika diperlukan.
- 2.Sertakan bukti transfer, screenshot invoice, atau error dalam format gambar demi mempercepat proses audit kendala.
- 3.Setiap tiket yang dibuat akan menghasilkan Nomor Tiket unik. Catat nomor ini untuk melacak obrolan & respon Admin.
- 4.Tiket yang sudah diselesaikan akan ditandai dengan status Selesai (Closed) dan chat akan diarsip.