Pengembalian dana
Diperbarui 21 Oktober 2026
Berlaku mulai 21 Oktober 2026. Kebijakan ini berlaku untuk layanan retail melostore.id yang dikelola PT Melo Digital Kreasi.
1. Prinsip pengembalian dana
Kebijakan ini berlaku untuk pesanan retail di melostore.id. Produk digital yang telah dikirim dengan benar, diterima atau ditukarkan sesuai pesanan umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena berubah pikiran. Namun pembayaran tidak menghapus hak atas pemeriksaan kegagalan pengiriman, produk tidak sesuai, kode tidak valid, transaksi tanpa izin, atau hak refund yang diwajibkan hukum. Janji garansi uang kembali pada website mengacu pada syarat dan penanganan di halaman ini.
2. Kapan pengembalian dapat diproses
- Pembayaran terkonfirmasi tetapi pemenuhan dinyatakan gagal dan produk tidak diterima.
- Produk atau nominal yang dikirim tidak sesuai pesanan akibat kesalahan pemenuhan Melostore atau pemasok, setelah diverifikasi.
- Kode voucher atau gift card tidak valid, tidak dapat digunakan meskipun persyaratan region dan akun terpenuhi, atau terbukti sudah digunakan sebelum penyerahan kepada pelanggan.
- Pembayaran ganda, kelebihan pembayaran, kesalahan pembukuan, atau transaksi tidak dikenal yang telah diverifikasi.
- Keadaan lain yang menimbulkan kewajiban pengembalian berdasarkan hukum atau keputusan sengketa yang berlaku.
Solusi dapat berupa penyelesaian pemenuhan, penggantian yang sesuai, atau pengembalian dana menurut hasil pemeriksaan dan hak pelanggan. Pelanggan tidak diwajibkan menerima produk pengganti yang berbeda tanpa persetujuannya.
3. Pesanan tertunda dan pembatalan
Status pembayaran lunas tidak sama dengan produk sudah terkirim. Pesanan yang masih diproses atau sedang direkonsiliasi tidak otomatis gagal hanya karena batas estimasi terlewati. Kami perlu memastikan produk tidak sedang atau sudah dipenuhi sebelum menerbitkan refund, agar tidak terjadi pengiriman atau pengembalian ganda. Hubungi dukungan bila estimasi yang ditampilkan terlewati.
Untuk pesanan belum dibayar, jangan melanjutkan pembayaran jika ingin membatalkan dan biarkan invoice kedaluwarsa sesuai waktu yang tertera. Setelah pembayaran atau pengiriman dimulai, pembatalan bergantung pada kemampuan menghentikan pemenuhan dan kewajiban yang berlaku; tidak dijamin dapat dilakukan.
4. Cara pengembalian: Wallet dan metode pembayaran asal
Alur otomatis retail saat ini: ketika pesanan akun yang telah dibayar dinyatakan gagal oleh sistem, nilai refund produk dikreditkan ke Wallet akun pemilik pesanan. Koin yang digunakan dapat dikembalikan sesuai pencatatan transaksi. Status refund di invoice atau riwayat akun perlu diperiksa bersama mutasi saldo. Status sedang dikembalikan berarti proses pengembalian belum selesai.
Refund ke Wallet bukan transfer ke rekening atau metode pembayaran asal. Pengembalian eksternal tidak otomatis terjadi hanya karena invoice berstatus refund. Jika Anda meminta atau berhak menerima pengembalian ke metode pembayaran asal, hubungi dukungan dengan nomor invoice. Ketersediaan, verifikasi, dan waktu pengembalian mengikuti metode pembayaran, hasil pemeriksaan, dan hak yang berlaku. Saldo yang telah dikreditkan harus direkonsiliasi sebelum refund eksternal untuk mencegah pengembalian ganda. Kredit Wallet tidak menggantikan hak refund eksternal yang diwajibkan hukum.
5. Nominal, diskon, biaya, dan mata uang
Nominal didasarkan pada nilai produk yang benar-benar dibayar untuk bagian yang gagal, sesuai invoice dan catatan transaksi, bukan harga katalog sebelum diskon atau modal pemasok. Penanganan koin dan promo mengikuti pemakaian pada pesanan; nilai promosi yang tidak dibayar tidak otomatis ditukar menjadi uang tunai. Untuk pemenuhan sebagian, penyelesaian didasarkan pada bagian yang benar-benar diterima dan yang belum dipenuhi.
Biaya pembayaran pihak ketiga tidak otomatis termasuk kredit refund produk. Perlakuan biaya harus diperiksa berdasarkan biaya yang benar-benar dikenakan, ketentuan metode pembayaran, dan kewajiban hukum; tidak semua biaya selalu dapat dipotong. Dukungan akan menjelaskan rincian pengembalian yang disetujui. Biaya bank, kurs konversi, atau selisih mata uang dari penyedia pelanggan dapat berbeda dari nilai transaksi semula.
6. Kesalahan data dan gift card
Periksa User ID, server, region, nomor tujuan, nominal, mata uang voucher, masa berlaku jika ada, dan persyaratan penerbit sebelum membayar. Produk yang sudah benar-benar terkirim ke data salah yang dimasukkan pelanggan atau kode yang sudah digunakan biasanya tidak dapat ditarik kembali. Kasus tetap dapat dilaporkan untuk diperiksa; larangan pembatalan tidak membebaskan Melostore dari tanggung jawab atas kesalahan pemenuhan sendiri.
Untuk masalah voucher, jangan sebarkan kode secara publik. Lampirkan nomor invoice, pesan error, waktu percobaan, serta informasi region dan akun yang relevan tanpa kata sandi atau OTP. Jika verifikasi kode diperlukan, ikuti saluran aman yang diarahkan dukungan. Dugaan kode sudah digunakan harus diperiksa dengan catatan penerbit atau supplier bila tersedia; keterbukaan kode saja bukan bukti pelanggan telah menukarkannya.
7. Saldo deposit dan transaksi tidak dikenal
Deposit Wallet yang sah digunakan untuk berbelanja dan tidak menyediakan fasilitas tarik tunai rutin. Ketentuan ini berbeda dari refund atas pesanan gagal. Kesalahan deposit, pembayaran tanpa hak, penutupan layanan, atau hak pengembalian berdasarkan hukum dapat diajukan untuk pemeriksaan. Kami dapat memerlukan bukti kepemilikan pembayaran yang relevan sebelum pengembalian.
Laporkan pembayaran tidak dikenal segera ke Melostore dan penyedia pembayaran. Pelanggan tetap dapat menggunakan mekanisme sengketa atau chargeback yang tersedia. Selama pemeriksaan, bukti invoice, pembayaran, pengiriman dan pengembalian akan direkonsiliasi. Melostore tidak memberikan refund kedua untuk nilai yang sudah dikembalikan melalui jalur lain.
8. Pengajuan dan waktu penanganan
Gunakan Pusat Bantuan, WhatsApp resmi pada website, atau [email protected]. Siapkan nomor invoice, deskripsi masalah, bukti pembayaran, dan tangkapan layar relevan yang sudah menyamarkan data tidak diperlukan. Jangan mengirim kata sandi, OTP, PIN, atau data kartu lengkap.
Laporkan sesegera mungkin, sebaiknya dalam tujuh hari sejak transaksi, agar bukti mudah diperiksa. Laporan setelah tujuh hari tidak otomatis menghapus hak pelanggan. Target peninjauan awal adalah tiga hari kerja sejak informasi memadai diterima. Investigasi supplier, bank, atau penyedia pembayaran dan pengembalian eksternal dapat membutuhkan waktu tambahan; dukungan akan menginformasikan tindak lanjut sesuai kasus. Tidak ada jaminan semua refund selesai dalam tiga hari kerja.
9. Hak pelanggan dan informasi terkait
Kebijakan ini tidak mengurangi hak wajib konsumen menurut hukum yang berlaku. Perselisihan dapat diajukan melalui mekanisme yang sah setelah upaya penyelesaian dengan dukungan. Perubahan kebijakan tidak menghapus kewajiban atas transaksi terdahulu.