Pertanyaan yang sering ditanyakan
Diperbarui 21 Oktober 2026
Akun dan cara belanja
Apakah saya harus masuk untuk membeli?
Ya. Katalog dapat dilihat tanpa masuk, tetapi transaksi retail memerlukan login Google melalui website dan pelengkapan akun bila diminta. Nomor WhatsApp opsional jika ditandai demikian. Jangan memberikan kata sandi Google atau OTP kepada dukungan.
Bagaimana cara membeli produk?
Pilih produk dan nominal, baca persyaratan region dan akun, isi data tujuan dengan teliti, lalu periksa total pada checkout. Pilih metode pembayaran yang tersedia dan selesaikan sebelum invoice kedaluwarsa. Pembayaran dan pengiriman memiliki status terpisah.
Apakah pendaftaran akun membuat saya menjadi penjual atau supplier?
Tidak. Akun retail digunakan untuk belanja, riwayat pesanan, Wallet dan manfaat member yang tersedia. Penerimaan supplier atau produk memiliki proses tersendiri dalam Onboarding Policy.
Produk, region, harga, dan promo
Apakah produk global dapat digunakan di semua negara?
Belum tentu. Periksa region, server, mata uang, jenis akun dan ketentuan penerbit. Produk berlabel global atau nama game yang sama tetap dapat memiliki pembatasan. Jangan membeli sebelum persyaratan penggunaan jelas.
Mengapa harga berubah, dan bagaimana harga member berlaku?
Harga serta ketersediaan katalog dapat berubah sebelum pesanan dibuat. Acuan pembayaran adalah invoice yang masih berlaku. Harga member, tingkat akun dan manfaat promo mengikuti status serta ketentuan yang ditampilkan pada akun dan checkout; halaman FAQ tidak menetapkan angka deposit atau ambang tier tetap.
Bagaimana memakai promo?
Periksa periode, kuota, produk dan syarat akun. Masukkan kode jika tersedia sebelum pembayaran dan pastikan diskonnya tercantum pada ringkasan. Promo tidak otomatis berlaku pada semua produk atau dapat digabungkan dengan promo lain.
Pembayaran, pengiriman, dan invoice
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Gunakan daftar pada checkout. QRIS, virtual account, Wallet atau metode lain hanya dapat dipakai bila tampil dan tersedia untuk pesanan tersebut. Dukungan metode dapat berbeda menurut produk, negara dan nominal; tidak semua saluran internasional sudah aktif. Periksa biaya dan mata uang sebelum membayar.
Pembayaran terdebit tetapi invoice belum lunas, apa yang harus dilakukan?
Periksa invoice dan hubungi dukungan dengan referensi serta bukti pembayaran. Jangan mengulang pembayaran sebelum statusnya diperiksa. Bukti transfer atau halaman pengalihan sukses belum tentu berarti konfirmasi pembayaran sudah diterima sistem.
Berapa lama pengiriman dan bagaimana memantau pesanan?
Waktu berbeda menurut produk dan kondisi pemenuhan; proses otomatis bukan jaminan selalu instan. Ikuti estimasi pada produk atau invoice, lalu buka Cek Pesanan atau riwayat akun. Masuk ke akun pemilik bila diminta. Jika estimasi terlewati, laporkan nomor invoice dan jangan membuat pesanan ulang sebelum diperiksa.
Wallet, refund, dan masalah voucher
Transaksi gagal, ke mana refund masuk?
Pada alur otomatis retail saat ini, refund nilai produk pesanan akun yang telah dibayar dan dinyatakan gagal dikreditkan ke Wallet akun pemilik. Ini bukan transfer otomatis ke rekening atau metode pembayaran asal. Periksa invoice dan mutasi saldo. Permintaan atau hak refund eksternal perlu diperiksa dukungan sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.
Apakah Wallet dapat ditarik menjadi uang tunai?
Tidak tersedia fasilitas penarikan tunai rutin. Saldo digunakan untuk berbelanja. Kesalahan deposit, pembayaran tanpa hak, penutupan layanan atau hak refund yang diwajibkan hukum tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan. Wallet bukan rekening tabungan atau sarana transfer uang.
Salah ID, server atau region, apakah bisa dibatalkan?
Jika produk sudah benar-benar terkirim ke tujuan yang Anda masukkan, biasanya tidak dapat ditarik kembali. Segera hubungi dukungan agar statusnya diperiksa. Kesalahan input berbeda dari kesalahan pengiriman oleh Melostore; hak atas penanganan produk yang tidak sesuai pesanan tetap berlaku.
Bagaimana melaporkan gift card atau kode voucher yang tidak bisa dipakai?
Periksa region, mata uang, masa berlaku jika ada dan persyaratan penerbit. Kirim invoice, pesan error dan waktu percobaan melalui saluran bantuan. Jangan sebarkan kode atau kredensial secara publik. Kode tidak valid atau sudah digunakan sebelum penyerahan perlu diverifikasi untuk penggantian atau refund yang sesuai.
Apakah biaya pembayaran selalu ikut direfund?
Tidak otomatis. Kredit refund produk berbeda dari biaya saluran pembayaran. Perlakuan biaya mengikuti rincian invoice, hasil pemeriksaan, ketentuan metode dan kewajiban hukum. Dukungan akan menjelaskan jumlah pengembalian; jangan menganggap semua biaya selalu dikembalikan atau selalu dipotong.
Bantuan dan kebijakan
Bagaimana mengajukan keluhan dan berapa lama ditangani?
Gunakan Pusat Bantuan, email [email protected], atau WhatsApp resmi pada website. Sertakan invoice, masalah dan bukti relevan. Laporkan sesegera mungkin, sebaiknya dalam tujuh hari; laporan setelahnya tidak otomatis ditolak. Target peninjauan awal tiga hari kerja setelah data memadai diterima, sedangkan penyelesaian yang melibatkan supplier atau pembayaran dapat lebih lama.