Syarat & ketentuan
Diperbarui 21 Oktober 2026
Berlaku mulai 21 Oktober 2026. Kebijakan ini berlaku untuk layanan retail melostore.id yang dikelola PT Melo Digital Kreasi.
1. Penyelenggara dan ruang lingkup
PT Melo Digital Kreasi mengoperasikan melostore.id sebagai toko retail produk digital. Ketentuan ini berlaku bagi pembelian melalui storefront melostore.id dan fitur akun retailnya. Ketentuan ini tidak mengatur kontrak integrasi API, situs merchant atau mitra, maupun pengumpulan pembayaran untuk pihak lain. Tautan menuju layanan perusahaan lainnya tidak menjadikan layanan tersebut bagian dari transaksi retail Anda.
2. Akun dan penggunaan layanan
Katalog dapat dilihat tanpa masuk. Untuk melanjutkan transaksi retail, pelanggan harus masuk menggunakan Google melalui website dan melengkapi informasi akun yang diminta. Nomor WhatsApp bersifat opsional apabila ditandai demikian pada formulir. Informasi harus akurat dan pelanggan wajib menjaga keamanan akun, perangkat, kata sandi bila ada, serta kode verifikasi. Jangan membagikan OTP atau kredensial akun Google kepada siapa pun.
Pelanggan harus memiliki kecakapan untuk melakukan transaksi menurut hukum yang berlaku. Pengguna yang belum cakap harus memperoleh izin dan pendampingan orang tua atau wali. Persyaratan usia dan penggunaan dari penerbit produk tetap berlaku. Pendaftaran akun pelanggan bukan pendaftaran sebagai supplier, penjual marketplace, atau mitra penerima pembayaran.
3. Produk, region, dan data tujuan
Periksa nama produk, nominal, region, server, persyaratan akun, cara pemenuhan, dan data tujuan sebelum membayar. Label global tidak menjamin kompatibilitas dengan semua negara atau akun. Untuk gift card dan voucher, periksa mata uang, region penukaran, masa berlaku jika ada, dan ketentuan penerbit. Kode yang telah diterima harus dijaga kerahasiaannya.
Produk yang sudah berhasil dikirim ke tujuan yang Anda masukkan umumnya tidak dapat ditarik kembali. Kesalahan input atau pilihan pelanggan ditinjau menurut Kebijakan Pengembalian Dana. Ini tidak membatasi hak atas penanganan produk yang tidak sesuai pesanan akibat kesalahan Melostore.
4. Harga, promo, dan keanggotaan
Harga katalog dan ketersediaan dapat berubah sebelum pesanan dibuat. Acuan pembayaran adalah rincian produk, diskon, penggunaan Wallet atau koin jika tersedia, biaya layanan, mata uang, dan total pada checkout atau invoice yang masih berlaku. Jangan membayar invoice yang sudah kedaluwarsa. Harga invoice yang sah tidak diubah secara sepihak setelah pembayaran untuk pesanan tersebut.
Promo mengikuti periode, kuota, batas akun, dan syarat yang ditampilkan. Harga member dan tingkatan akun mengikuti status serta ketentuan yang tersedia pada akun saat transaksi; tidak ada jaminan selisih harga atau kenaikan tingkat tertentu hanya dari halaman ini. Koin atau manfaat promosi bukan uang tunai. Penyalahgunaan promo, bot, atau manipulasi sistem dapat menyebabkan pembatasan setelah pemeriksaan.
5. Pembayaran dan transaksi lintas negara
Gunakan hanya metode pembayaran yang tersedia pada checkout untuk pesanan Anda. Ketersediaannya dapat berbeda berdasarkan produk, jumlah, negara, mata uang, dan persetujuan penyedia. Biaya yang dikenakan Melostore ditampilkan sebelum pembayaran; bank atau penyedia Anda dapat mengenakan biaya dan kurs terpisah. Tidak semua negara atau metode pembayaran internasional otomatis didukung.
Pembayaran baru dianggap terkonfirmasi setelah diverifikasi sistem atau penyedia pembayaran. Bukti transfer atau halaman pengalihan sukses saja belum memastikan pesanan lunas atau produk terkirim. Jika pembayaran tertunda atau terdebit tetapi belum terkonfirmasi, laporkan untuk rekonsiliasi dan jangan mengulang pembayaran tanpa memeriksa statusnya. Pengajuan kepada calon penyedia pembayaran bukan pernyataan bahwa integrasi sudah aktif.
6. Saldo Wallet dan deposit
Wallet adalah saldo akun untuk berbelanja pada layanan yang tersedia, bukan rekening tabungan, sarana transfer uang, atau investasi. Isi saldo hanya melalui metode resmi yang ditampilkan pada akun; saldo dikreditkan setelah pembayaran diverifikasi. Tidak tersedia fasilitas penarikan tunai rutin atau pemindahan saldo ke rekening dan e-wallet pribadi.
Saldo tidak boleh digunakan untuk pencairan terselubung. Kesalahan pembukuan, pembayaran tanpa hak, penutupan layanan, dan hak pengembalian yang diwajibkan hukum tetap dapat ditinjau melalui dukungan. Ketentuan deposit tidak menghapus hak pelanggan atas refund pesanan yang tidak dipenuhi. Pengembalian pesanan retail dapat masuk ke Wallet sebagaimana dijelaskan pada kebijakan refund.
7. Pemenuhan dan status pesanan
Pesanan diteruskan untuk pemenuhan setelah pembayaran terkonfirmasi. Waktu pemrosesan berbeda menurut produk dan kondisi layanan; produk tertentu memerlukan tahapan tambahan. Proses otomatis tidak berarti jaminan selalu instan. Antrean, pemeliharaan, kendala penerbit atau penyedia dapat menunda pengiriman. Estimasi khusus pada produk atau invoice menjadi acuan informasi pesanan.
Status pembayaran berbeda dari status pengiriman. Pesanan yang masih diproses harus diperiksa sebelum dinyatakan gagal; jangan membuat pesanan pengganti hanya karena terjadi keterlambatan. Simpan nomor invoice dan gunakan Cek Pesanan serta riwayat akun. Informasi invoice yang dilindungi akun hanya dapat dibuka setelah masuk ke akun pemilik.
8. Refund, bantuan, dan sengketa pembayaran
Kegagalan pemenuhan yang terkonfirmasi, pembayaran ganda, kode bermasalah, dan kesalahan transaksi ditangani menurut Kebijakan Pengembalian Dana. Refund Wallet dan refund melalui penyedia pembayaran memiliki proses berbeda. Pelanggan berhak melaporkan transaksi tidak dikenal atau mengajukan sengketa melalui penyedia pembayarannya sesuai aturan yang berlaku; proses bantuan Melostore tidak menghapus hak tersebut. Pengembalian ganda untuk pesanan yang sama tidak diperbolehkan.
Hubungi dukungan sesegera mungkin dengan nomor invoice dan bukti relevan. Pelaporan dalam tujuh hari membantu pemeriksaan; laporan yang lebih lama tetap dinilai menurut bukti dan hak yang berlaku, bukan otomatis ditolak. Target peninjauan awal adalah tiga hari kerja setelah data memadai diterima; kasus yang membutuhkan pihak lain dapat lebih lama dan bukan jaminan penyelesaian final dalam waktu tersebut.
9. Larangan dan tindakan pengamanan
Penipuan, penggunaan alat pembayaran tanpa izin, pencucian uang, perjudian, penyalahgunaan akun, serta aktivitas pada Kebijakan Konten Terlarang dilarang. Melostore dapat memeriksa transaksi, meminta informasi yang relevan, membatasi akses atau membatalkan pesanan yang tidak dapat diproses secara sah. Penanganan pembayaran yang sudah diterima tetap mengikuti hasil pemeriksaan dan hak yang berlaku; pembatasan akun bukan dasar otomatis untuk merampas saldo sah.
10. Privasi, merek, dan hubungan dengan penerbit
Pengolahan data dijelaskan pada Kebijakan Privasi. Merek, logo, dan konten pihak ketiga tetap dimiliki pemegang haknya. Keberadaan merek atau produk di Melostore tidak dengan sendirinya menyatakan afiliasi, hubungan langsung dengan publisher, atau persetujuan untuk semua wilayah.
11. Perubahan dan hak pelanggan
Versi terbaru ditampilkan beserta tanggal berlakunya. Perubahan tidak menghapus hak atas pesanan terdahulu atau mengubah sepihak kewajiban yang telah timbul. Tidak ada ketentuan di sini yang meniadakan hak wajib konsumen atau kewajiban pelindungan data berdasarkan hukum yang berlaku. Hukum Indonesia berlaku dengan tetap menghormati perlindungan wajib yang relevan bagi pelanggan di wilayah yang dilayani. Perselisihan diupayakan melalui dukungan dan musyawarah, tanpa menutup mekanisme sengketa atau lembaga yang berwenang menurut hukum.
12. Kontak penyelenggara
PT Melo Digital Kreasi
NIB: 2407260035381
Nomor Tanda Daftar PSE: 028779.01/DJAI.PSE/07/2026
Alamat layanan: Jl. Raya Curug, Kelurahan Curug, Kecamatan Bojongsari, Kota Depok 16517, Indonesia.
Email: [email protected]
Bantuan pesanan: Pusat Bantuan dan WhatsApp melalui tautan resmi pada website.