Kebijakan privasi
Diperbarui 21 Oktober 2026
Berlaku mulai 21 Oktober 2026. Kebijakan ini berlaku untuk layanan retail melostore.id yang dikelola PT Melo Digital Kreasi.
1. Penyelenggara dan cakupan
PT Melo Digital Kreasi bertanggung jawab atas pemrosesan data pelanggan untuk operasional retail melostore.id. Halaman ini menjelaskan data yang digunakan dalam storefront, akun pelanggan, pesanan dan dukungan retail. Layanan bisnis atau website lain memiliki cakupan pengolahan tersendiri. Pemrosesan mempertimbangkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan kewajiban yang berlaku.
2. Data yang diproses
- Akun: nama, alamat email, identitas dan profil dasar yang diterima dari Google saat Anda masuk, serta informasi pelengkap yang diminta pada akun. Nomor WhatsApp bersifat opsional jika formulir menandainya opsional. Kata sandi akun Melostore bila dibuat disimpan dalam bentuk hash; ini bukan kata sandi akun Google Anda.
- Pesanan: produk, nominal, User ID, server atau zone, nomor tujuan, invoice, status pemenuhan, riwayat transaksi, serta akun tujuan favorit yang Anda simpan.
- Pembayaran: metode, nilai, mata uang, referensi dan status pembayaran, mutasi Wallet dan koin, serta bukti pembayaran yang Anda ajukan. Pembayaran eksternal diproses melalui penyedia metode yang Anda pilih; jangan mengirim PIN, OTP, kode keamanan kartu atau data kartu lengkap kepada dukungan Melostore.
- Teknis dan keamanan: alamat IP, perangkat, browser, sesi, cookie, aktivitas kunjungan dan transaksi, log kesalahan, serta hasil pemeriksaan keamanan atau pencegahan penyalahgunaan.
- Dukungan: pesan, lampiran dan bukti yang Anda berikan untuk pertanyaan, keluhan, verifikasi kepemilikan atau penanganan sengketa.
Jenis data tambahan yang diperlukan untuk produk tertentu harus diperhatikan pada formulir atau petunjuk pemenuhan produk. Jangan memberikan kredensial Google, PIN pembayaran atau informasi yang tidak diperlukan untuk pesanan.
3. Tujuan dan dasar pemrosesan
Data digunakan untuk autentikasi, pengelolaan akun, pemenuhan pesanan, pembayaran dan rekonsiliasi, pemberian manfaat akun yang berlaku, notifikasi layanan, dukungan dan refund, keamanan serta pencegahan penipuan, analisis layanan dan pengukuran pemasaran, serta pemenuhan kewajiban hukum.
Dasar pemrosesan disesuaikan dengan tujuan: pelaksanaan transaksi atau permintaan Anda, kewajiban hukum, kepentingan yang sah dengan mempertimbangkan hak Anda, atau persetujuan ketika diwajibkan. Membaca halaman ini bukan persetujuan menyeluruh untuk semua tujuan. Komunikasi operasional terkait pesanan dibedakan dari promosi; pilihan atau permintaan penghentian promosi dapat disampaikan melalui saluran yang tersedia atau dukungan.
4. Penyedia layanan dan pengungkapan
Data yang relevan dapat diteruskan kepada Google untuk autentikasi; penyedia pembayaran dan bank untuk pembayaran, verifikasi dan sengketa; supplier atau penerbit untuk pemenuhan produk; serta penyedia infrastruktur, keamanan, email, komunikasi, analitik dan pengukuran iklan untuk menjalankan fungsi terkait. Contohnya, ID game dan server diperlukan untuk pengiriman, sedangkan referensi dan nilai transaksi diperlukan untuk pembayaran. Penerima hanya memperoleh data yang diperlukan untuk tujuan terkait sesuai kewajiban yang berlaku.
Data dapat disampaikan kepada pihak berwenang bila terdapat dasar hukum, atau kepada pihak yang membantu investigasi penipuan dan penyelesaian sengketa secara sah. Kami tidak menjual data pribadi pelanggan. Penggunaan layanan pihak ketiga juga dapat tunduk pada kebijakan privasi mereka.
5. Cookie, analitik, dan pengukuran iklan
Website menggunakan cookie atau penyimpanan browser untuk sesi, autentikasi, keamanan dan fungsi belanja. Website juga menggunakan Google Tag Manager serta pengukuran kunjungan atau transaksi untuk evaluasi layanan dan pemasaran. Google Tag Manager memuat tag sesuai konfigurasi; bukan jaminan bahwa seluruh tag atau cookie selalu aktif. Pengaturan cookie atau pelacakan dapat dikelola melalui browser dan pilihan penyedia terkait; pilihan persetujuan tambahan berlaku bila diwajibkan. Penolakan penyimpanan yang diperlukan untuk sesi dapat mengganggu login dan checkout.
6. Keamanan dan pemrosesan lintas negara
Kami menggunakan koneksi HTTPS dan pembatasan akses sesuai kebutuhan tugas, serta menjaga kredensial akun Melostore dalam bentuk hash. Tidak ada sistem yang bebas dari seluruh risiko. Segera laporkan dugaan akses tidak sah ke dukungan.
Penggunaan layanan global seperti autentikasi, infrastruktur, komunikasi dan pembayaran dapat melibatkan pemrosesan data di luar Indonesia. Karena itu kami tidak menyatakan seluruh data selalu berada di Indonesia. Untuk transfer yang relevan, kewajiban pelindungan data dan pengamanan yang dipersyaratkan hukum tetap harus dipenuhi.
7. Penyimpanan dan penghapusan
Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan, penyediaan akun dan layanan, bukti transaksi, pembukuan, pencegahan fraud, penyelesaian sengketa dan kewajiban hukum. Tidak semua jenis data memiliki masa simpan yang sama. Setelah tidak diperlukan, data dihapus atau dianonimkan sesuai proses dan kewajiban yang berlaku. Penutupan akun tidak selalu menghapus catatan transaksi atau bukti yang masih wajib dipertahankan.
8. Hak dan permintaan privasi
Anda dapat mengajukan akses atau salinan data, koreksi, pembaruan, pengakhiran atau penghapusan pemrosesan, penarikan persetujuan, serta hak lain sepanjang berlaku terhadap kasus Anda. Hubungi [email protected] dengan subjek Permintaan Privasi dan penjelasan permintaan. Kami dapat meminta verifikasi kepemilikan secara proporsional dan menjelaskan apabila sebagian data harus tetap disimpan atau permintaan dibatasi oleh kewajiban yang berlaku. Jangan mengirim dokumen identitas lengkap sebelum diarahkan melalui saluran yang sesuai.
9. Pengguna yang belum dewasa dan perubahan
Pengguna yang belum memiliki kecakapan hukum harus didampingi orang tua atau wali. Jika Anda menduga data anak digunakan tanpa dasar yang sesuai, hubungi dukungan untuk pemeriksaan. Perubahan kebijakan ditampilkan beserta tanggal berlakunya dan tidak menghapus hak yang sudah timbul. Permintaan atau keluhan yang belum terselesaikan dapat diajukan melalui mekanisme atau otoritas yang berwenang menurut hukum.
10. Kontak privasi
PT Melo Digital Kreasi
NIB: 2407260035381
Nomor Tanda Daftar PSE: 028779.01/DJAI.PSE/07/2026
Alamat layanan: Jl. Raya Curug, Kelurahan Curug, Kecamatan Bojongsari, Kota Depok 16517, Indonesia.
Email: [email protected]
Bantuan pesanan: Pusat Bantuan dan WhatsApp melalui tautan resmi pada website.